RCS : 5 points pour comprendre le nouvel Eldorado des marketeurs
Le nombre de clients de téléphonie mobile en France s’élève à 82 millions : cela signifie qu’il y a plus de clients en France que d’habitants (et pour cause de nombreuses personnes cumulent plusieurs contrats). Ce chiffre témoigne d’une forte implantation de l’usage du mobile dans le pays, faisant du smartphone un canal de communication privilégié pour les entreprises qui souhaitent atteindre leurs clients et/ou prospects.
Les Français passent en moyenne 3h23 par jour sur leur smartphone, que ce soit pour consulter leurs emails, naviguer sur internet ou utiliser des applications de messagerie instantanée. Ce niveau d’engagement offre un potentiel immense pour les entreprises souhaitant interagir efficacement avec leurs clients. La rapidité de réponse est un autre atout majeur du mobile : un SMS reçoit une réponse en moyenne en 90 secondes, contre 90 minutes pour un email. De plus, 47% des utilisateurs accèdent à internet via leur smartphone, contre 39% via un ordinateur.
Dans ce contexte, le RCS se présente comme une opportunité majeure pour les entreprises de tous secteurs. Ce protocole de messagerie de nouvelle génération offre de nombreuses fonctionnalités avancées, permettant de créer une expérience utilisateur unique et engageante. Stratégie Marketing décrypte pour vous dans cet article le RCS, son histoire et son potentiel hors normes.
Un RCS, qu’est-ce que c’est ?
Les Rich Communication Services (RCS), ou Services de Communication Enrichie en français, représentent une évolution significative des SMS traditionnels. Le RCS enrichit les capacités de messagerie, offrant des fonctionnalités interactives comparables à celles des applications de messagerie instantanée modernes. Contrairement aux SMS classiques, qui se limitent à l’envoi de messages texte, le RCS permet de partager des contenus variés et d’améliorer l’expérience utilisateur. Avec ce canal, les annonceurs peuvent envoyer des messages texte enrichis, disposant d’une multitude de fonctionnalités interactives et sécurisées.
Les RCS permettent d’effectuer des paiements et des transactions directement dans les conversations, tout en intégrant des options de commerce électronique comme des boutons interactifs, des carrousels de produits et des fiches détaillées. Les utilisateurs peuvent planifier des rendez-vous, recevoir des rappels automatiques et partager des calendriers et des événements. Les entreprises peuvent envoyer des formulaires et des sondages pour collecter des données en temps réel. Le RCS garantit la sécurité des communications grâce au chiffrement et à l’authentification. Il permet également l’intégration de bots et de services automatisés, ainsi que des API pour des services personnalisés, offrant ainsi une expérience utilisateur fluide et engageante.
L’historique du RCS
Vous l’aurez compris, RCS représente une avancée majeure dans les communications mobiles, modernisant les SMS traditionnels. Mais à qui doit-on cette évolution ?
L’histoire du RCS débute en 2007 lorsque la GSM Association (GSMA) identifie le besoin d’améliorer les services de messagerie textuelle face à la montée des applications de messagerie instantanée comme WhatsApp ou Messenger. En 2008, la GSMA lance le programme RCS pour développer une norme de communication enrichie, intégrant le partage de fichiers, les chats de groupe, les indicateurs de frappe et les appels vidéo dans les applications de messagerie par défaut. Les premiers essais sont menés par divers opérateurs, mais l’adoption reste lente en raison de défis techniques et de la nécessité d’une collaboration entre les différents opérateurs.
Un tournant majeur survient en 2016 lorsque Google acquiert Jibe Mobile, une entreprise spécialisée dans les solutions RCS. Google investit alors massivement dans la technologie RCS, collaborant avec la GSMA et les opérateurs pour accélérer l’adoption du protocole RCS. Google annonce son intégration dans son application de messagerie Android courant 2017 et l’année suivante, l’adoption du protocole est mondialement stimulée.
Perception du RCS par les mobinautes
Comme indiqué ci-dessus, les entreprises ont tout intérêt à répondre aux attentes de leurs prospects. Ces derniers trouvent le RCS attrayant, augmentant leur envie de communiquer avec une marque. De plus, au-delà d’une volonté, les prospects s’attendent à plus d’intéractions avec les entreprises dans leur messagerie instantanée. Il est absolument nécessaire pour les annonceurs de saisir ce levier marketing afin de répondre aux besoins de leurs clients.
RCS versus SMS
Les RCS transforment la messagerie mobile des mobinautes en offrant des contenus visuels riches et interactifs. Contrairement aux SMS traditionnels, les RCS permettent l’intégration d’éléments multimédias interactifs. Cette capacité à enrichir le contenu des messages rend les communications plus attrayantes et engageantes pour les utilisateurs. Il est nécessaire de souligner que le protocole RCS directement intégré à la messagerie du terminal du consommateur, ne nécessite aucun téléchargement tiers. Cela favorise une interaction plus fluide et naturelle pour les utilisateurs tout en évitant un frein majeur.
Ainsi les RCS facilitent une interaction conversationnelle accrue avec les clients, permettant des échanges bidirectionnels dynamiques et personnalisés. Cette capacité à engager des conversations interactives améliore l’engagement et la satisfaction client. De plus, les campagnes de marketing par RCS enregistrent 8 fois moins de désabonnements et génèrent 3 fois plus de clics que les SMS traditionnels, grâce à des appels à l’action plus attractifs et des interactions plus engageantes. Ces avantages font du RCS un outil puissant pour les entreprises cherchant à optimiser leurs communications mobiles et à fidéliser leur clientèle.
Conclusion : le RCS, un atout Mobile First
Le RCS s’impose comme une révolution dans la communication mobile, parfaitement alignée avec la tendance Mobile First qui s’impose depuis quelques années. Avec plus de 82 millions de clients de téléphonie mobile en France et une utilisation quotidienne moyenne de plus de trois heures par jour sur les smartphones, le RCS offre aux entreprises une opportunité exceptionnelle d’engager et de convertir leurs clients. En intégrant des contenus visuels interactifs, le RCS enrichit considérablement l’expérience utilisateur.
En conclusion, le RCS est le nouvel Eldorado des marketeurs, réduisant les taux de désabonnement et augmentant les taux de clics par rapport aux SMS traditionnels. Cette technologie, en offrant des expériences similaires aux applications de messagerie instantanée tout en restant dans le canal de messagerie natif du smartphone, répond parfaitement aux attentes des consommateurs modernes. Pour les entreprises, le RCS est un outil puissant pour optimiser les communications mobiles et fidéliser la clientèle, s’inscrivant de manière essentielle dans une approche « mobile first ».
Sources :
fr.statista.com : “Téléphonie mobile : nombre d’abonnements de téléphones portables souscrits en France de 2016 à 2023”, étude publiée le 29/02/2024.
gartner.com : “Tap Into The Marketing Power of SMS”.
CREDOC, Baromètre du numérique.
