L’expérience client désigne l’ensemble des interactions et émotions vécues par un client tout au long de son parcours avec une marque, de la découverte à l’achat et au-delà. Elle inclut la qualité des produits, la communication, le service client et la perception globale de la marque. Une bonne expérience client favorise la fidélisation et les recommandations.
« Retour à l'index du GloquisertExpérience client
« Back to Glossary Index
