L’expérience client CX se rapporte à la façon selon laquelle une entreprise interagit avec ses clients, et ceci à chaque étape du parcours d’achat, du marketing à la vente en passant par le service client et à chaque point intermédiaire. C’est la somme totale de toutes les interactions d’un client avec votre marque.
L’expérience client (CX) et l’expérience collaborateur (EX) ont gagné en importance et compte désormais parmi les trois principales priorités des PDG.
CX expérience client
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