Une base de connaissances est un système organisé qui stocke des informations, des données, des procédures ou des solutions à des problèmes, généralement dans un format accessible et interrogeable. Elle est utilisée pour fournir un accès rapide à l’expertise, que ce soit pour des utilisateurs, des employés ou des systèmes automatisés, afin de résoudre des problèmes ou de prendre des décisions. Les bases de connaissances sont couramment utilisées dans les services clients, les entreprises et les systèmes d’intelligence artificielle.
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