L’aide en ligne est une fonctionnalité intégrée aux logiciels et sites web qui fournit des informations et des instructions pour guider l’utilisateur dans l’utilisation du produit. Elle peut prendre la forme de FAQ, de manuels d’utilisation, de tutoriels ou de chatbots. L’aide en ligne permet aux utilisateurs de résoudre leurs problèmes de manière autonome, sans avoir à contacter le support technique.
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