Le cross-canal désigne une stratégie de communication et de marketing qui intègre plusieurs canaux (en ligne et hors ligne) de manière cohérente. Elle permet de proposer une expérience fluide et personnalisée au consommateur, quel que soit le point de contact choisi. L’objectif est d’améliorer l’interaction avec le client et d’optimiser l’efficacité des campagnes marketing.
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